1. Información general
El sitio web innatura.com.co funciona como un catálogo informativo de productos ofrecidos por In Natura S.A.S.
A través de este sitio web no se realizan ventas directas, por lo tanto, los procesos de cambios, devoluciones o garantías dependen del canal mediante el cual se haya realizado la compra.
2. Compras realizadas en plataformas externas
Cuando una compra se realiza a través de plataformas externas como Mercado Libre, los procesos de:
se rigen por las políticas establecidas por dicha plataforma.
Los usuarios deberán gestionar cualquier solicitud directamente desde su cuenta dentro de la plataforma donde realizaron la compra.
3. Compras realizadas mediante contacto directo
En caso de que una compra se haya realizado mediante contacto directo con In Natura S.A.S., por ejemplo a través de WhatsApp u otro canal autorizado, el usuario podrá solicitar cambios o devoluciones cuando se presenten situaciones como:
Para iniciar el proceso, el usuario deberá comunicarse con la empresa dentro de un plazo de 5 días hábiles después de recibir el producto.
4. Condiciones para cambios o devoluciones
Para que un producto pueda ser evaluado para cambio o devolución, se recomienda que:
Cada caso será revisado individualmente por In Natura S.A.S. para determinar la solución correspondiente.
5. Exclusiones
No aplican cambios o devoluciones en situaciones como:
6. Contacto
Para consultas relacionadas con productos o solicitudes de soporte, los usuarios pueden comunicarse con:
In Natura S.A.S.
Correo electrónico: innaturaapicultura@gmail.com
WhatsApp: 320 984 24 58
7. Compras realizadas en tienda física
Para compras realizadas directamente en la tienda física de In Natura S.A.S., los cambios, garantías o devoluciones se gestionarán conforme a la normativa vigente en Colombia y a las políticas comerciales del establecimiento.
En caso de presentarse algún inconveniente con un producto adquirido en tienda física, el cliente podrá comunicarse con la empresa o acercarse directamente al punto de venta para recibir la atención correspondiente.
